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常见问题

一、账户相关

1、问:用户名都可以用什么字符?

答:会员用户名可以使用汉字、英文、数字组合形式或单独使用一种类型字符,字符数需要在6到40个之间。

 

2、问:设置登录密码有什么要求?

答:新设置的密码,可以选择8-20位大小写字母,数字,特殊字符,任意两种类型组合即可。

 

3、问:如果忘记密码,怎么办?

答:登录框的右下角有“忘记密码”设置,点击进入输入账户名和验证码,会显示登录时绑定的手机号,确认后,可获取验证码,重置登录密码。

 

4、问:绑定的手机号可更换吗?

答:首次登录修改密码时填写的手机号默认为绑定手机号,如需修改可在账户中心内进行手机号的换绑。

 

5、问:收货信息可以自行修改吗?

答:收货地址及收货人可自行编辑,常用收货地址,可设置默认,后期下单则默认选择该项收货人信息。

 

6、问:收货地址最多可以设置多少个?

答:收货地址最多可以添加40个。

 

7、问:会员类型都有哪些?

答:会员类型分为普通会员和认证会员,普通会员以个人会员为主,认证会员为企业/单位相关认证会员,两种会员在价格优惠力度、开具发票类型、可操作功能上略有不同,详见会员介绍。

 

二、商品相关

1、问:为什么有的型号/商品在网站上搜不到?怎样才能找到想要的型号?

答:您可以在输入框内根据商品名称、型号进行搜索,适当减少修饰词,根据搜索结果进行筛选;或者通过商品对应的分类或品牌进入商品列表进行筛选;无法自行搜到的商品可能是未上架或商品名称不一致,可联系客服查询。

 

2、问:我收到的商品有问题怎么办?

答:签收前发现问题,可联系客服确认问题归类,可进行换货或其他操作;签收后发现问题,可在线提交售后申请。

 

三、订单相关

1、问:如何修改订单收货人信息?

答:订单生成后无法修改信息,如有变化可取消后重新下单,无法自行取消的请联系客服。

 

2、问:如何取消订单?

答:订单一般在配送前均可取消,取消时限和操作人详见“取消订单”。

 

3、问:什么是快速下单?

答:快速下单,是宝驰为方便客户,简化购买流程,实现通过商品编码一步下单的便捷功能。

 

4、问:如何评价晒单?

答:订单确认收货后,可在我的订单页面,点击评价对采购流程及商品质量进行评价反馈。

 

5、问:如何查询订单?

答:在我的订单页面,可对所有订单进行查询,可通过订单号、收货人、时间范围、订单状态等方式进行查询。

 

四、 支付相关

1、问:订单支付都有哪些?

答:目前订单付款方式支持在线支付(支付宝、微信、银联在线)、银行转账(银行转账、银行汇票)、货到付款三方方式。

 

2、问:为什么在线支付提示支付失败?

答:订单支付失败,可能由以下几种原因引起:

1) 支付宝/微信/部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作2W,超过2W的订单则无法支付成功,您可以联系支付宝/微信/发卡银行详细了解;

2) 余额不足或部分资金被冻结,建议您咨询您所使用的支付方式(银行/支付宝/微信)客服;

3) 支付密码不正确,几次后导致账户被锁,如果您忘记了密码,请您及时与支付方式(银行/支付宝/微信)客服联系办理密码重置业务;

4) 支付系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

5) 如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

 

3、问:重复支付了怎么办?

答:多支付的款项在财务对帐后,系统会将您多支付的款项退到您的原支付银行。

 

五、 物流相关

1、问:唯刻定字都有哪些配送方式?

答:目前唯刻定字支持快递、物流、唯刻工厂自提和唯刻专车配送四种配送方式。

 

2、问:唯刻定字专车配送覆盖区域都有哪?

配送仓 覆盖区域
东莞仓 东莞全市

 

3、问:唯刻定字平台配送时效如何?

答:快递及第三方物流订单当日16:00之前成功支付可当日发货,根据收货地区不同配送时效有差异,物流订单当日18:00之前成功支付(或提交)可当日出库,实现24小时配送到位。

 

4、问:我可以自主选择配送方式吗?

答:唯刻定字平台支持自主选择配送方式,建议小件货物选择快递,大件货物选择物流,满足配送地区和购物金额优先推荐德邦物流。

 

5、问:唯刻定字物流配送免费吗?

答:唯刻定字订单满3000元且德邦物流支持配送的区域,可免费配送上门,订单低于3000元且德邦物流支持配送的区域,会根据货物重量及金额,收取低于100元以下的配送费。

 

六、售后相关

1、问:商品退货换时间要求有吗?

答:自客户签收商品次日起,不影响二次销售的可享受30日内退货服务。

 

2、问:怎么判断退换货时间呢?

答:1)唯刻定字自有物流配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;

2)非唯刻定字自有物流配送的订单,按照第三方物流/快递平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流/快递平台未能显示实际到货日期,则以唯刻定字根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

 

3、问:退换货响应时间是多长时间?

答:自用户发起退货申请起24小时内审核完成。

1)顾客自行退回:客服受理后,3日(含)内将商品自行退回原发货库房,逾期不进行退货,退货申请单自动失效,需重新申请。

2)自有物流上门取货:自有物流2个工作日内上门取货(原则是本次送货拉上次退货)。

 

4、问:什么样的情况不予办理退货业务?

答:1)影响二次销售的商品不予办理无理由退货业务;

2)任何非唯刻定字出售的商品(序列号不符);

3)过保商品(超过三包保修期的商品);

4)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

6)其他依法不应办理退货的;

7)定制类商品;

8)易腐类商品;

9)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

10)当场未验收的商品,快递走后发现少货,漏液,破损等现象,无法区分仓库及物流责任的不办理退货业务。

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