售后政策

一、退货规则

唯刻定字承诺符合以下情况，自客户签收商品之日起且商品不影响二次销售的，可享受30日内无理由退货权利（需保证外观完好、未经过使用，商品所附发票及赠品应同时退回，退货运费需由客户自行承担）；您可在官网上联系在线客服或致电 ：0769-87076711。具体退换货标准如下：

二、退货判断时间

1、唯刻定字自有物流配送或者自提的订单：以客户实际签收商品日期为准；

2、非唯刻定字自有物流配送的订单，按照第三方物流/快递平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流/快递平台未能显示实际到货日期，则以唯刻定字根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

三、退货响应时间

在线联系客服或致电： 0769-87076711确认退货后，经客服确认无误，即可将货物及赠品或附属品齐数一并通过邮寄或其他方式退回。

1）顾客自行退回：审核通过后，客户需将商品在3（含）日内寄出并把回寄单号及订单单号一并发给客服，逾期不进行退货，需联系客服重新申请。

2）自有物流上门取货：审核通过后，唯刻定字物流将会在2个工作日内上门取货，在此过程中请保持电话畅通。

特殊说明

退货时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回；如赠品已使用不符合退换货，主商品已退货，需扣除赠品金额。

以下情况不予办理退货

1、影响二次销售的商品不予办理无理由退换货业务；

2、任何非唯刻定字出售的商品（序列号不符）；

3、过保商品（超过三包保修期的商品）；

4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

5、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

6、其他依法不应办理退换货的；

7、定制类商品；

8、易腐类商品；

9、 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时已经确认不宜退货的商品；

10、当场未验收的商品，快递走后发现少货，漏液，破损等现象，无法区分仓库及物流责任的不办理退换货业务。

四、商品维修

1、维修说明

自客户发起维修申请起24小时内客服审核完成；审核通过后，客户需将商品在3（含）日内寄出并把回寄单号及订单单号发给在线客服，寄至指定维修点时，应填写装箱单、订单号、联系人、联系电话、商品故障信息等，如15个工作日未收到您的商品，您的返修单将视为主动放弃，如需继续维修服务请重新联系客服。

2、维修标准

客户可凭订单单号联在唯刻定字官网在线客服进行维修申请等级。

1）保修期内：公司承担维修费及配件费用；经鉴定后确属于商品质量问题的，客户跟在线客服申请进行调换。

2）超保修期：收取客户维修费及配件费用。

3、维修时效、标准及方式

1）客户自行送往唯刻定字指定维修网点：承诺72小时内维修（如遇缺少配件需重新定制等特殊情况，时效会有所延迟），如客户有急用或其它特殊情况时，可与客服说明联系协助解决。

2）上门取件：客服受理后2个工作日左右上门取件，自有物流送至维修网点后，承诺72小时内维修（如遇缺少配件需重新定制等特殊情况，时效会有所延迟），如客户有急用或其它特殊情况时，可与客服联系协助解决。

3）如遇法定节假日，返修时间也将相应延长。

不在维修范围内商品特殊说明

1、客户未按商品使用说明的要求使用，或客户维护、保管不当而造成的人为损坏的。

2、非我司指定售后维修服务点维修造成的损坏或客户自行拆卸造成的损坏。

3、无有效购货凭证：销售单（客户联）、购物订单单号或发票。

4、有购物凭证，但购物凭证与所持商品型号不符或有涂改。

5、因不可抗力因素造成损坏的。

维修地址说明

如您需要查询商品返修地址，请进入联系在线客服进行查询。

您可以选择上门取货、邮寄或自行送往指定维修点进行维修。

特别说明

1、退货商品入库后T+3工作日进行退款，扣除优惠券金额，只支持退实际付款金额；

2、换货商品：客户自行退回商品至公司，验收无误后将商品进行入库，2个工作日将新品发出。